擦亮窗口办实事为民服务解民忧

自全市开展机关作风整顿活动以来，绥芬河镇社区采取增强服务意识、改进服务作风、提高服务效率、创新服务方式等举措，秉承“四零服务”理念，全面推进作风整顿活动，做到了效能更高、服务更优、品牌更亮、形象更好。

一是科学设立服务窗口。结合辖区居民日常生产、生活需求，在各社区大厅设置规范式、“一站式”便民服务窗口，提供党建、民政、劳动保障、计划生育、综合治理、便民服务等多项服务。推行“一门式”受理，“一站式”办结模式，让群众只进一个门，就能办多件事，获得百姓点赞。

二是实行窗口“AB”岗。结合职责和业务分工设置窗口服务“AB”岗，实现业务互通，确保窗口日常服务无空缺。推行“首问负责制”，群众到窗口办擦亮窗事，不论询问是否是本人业务，一律热情服务，不得互相推诿或不理不睬，并要求工作人员做到“三声、三样”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，“生人熟人一个样、人多人少一个样、时间早晚一个样”，实现服务行为规范化，受到群众好评。

窗口“AB”岗

三是开辟人性化“绿色通道”。居民到社区办理业务，对于不能立即办理的业务，窗口服务人员根据实际情况，落实代理代办，留下办事居民群众联系方式，办结后亲自送交办事居民或电话告知办理结果，让居民群众从内心觉得社区是为自己服务的，并由衷的从心底喊出“咱们的社区”，树立了社区便民利民亲民良好形象，营造了社区、居民一家亲和谐氛围。

对行动不便的居民进行上门服务“全程代办”

四是为特殊居民“开小灶”。针对辖区老人、残疾人等行动不便的居民在政策传达、老年证办理、生存认证等方面实行上门服务“全程代办”。并为其发放“便民服务卡”实行便民全程配套服务，使他们足不出户，便可以在家享受各种关爱服务。同时镇党委为各社区配备了体检设施、便民维修器材，确定了生活缴费、包裹代收、居民微心愿等便民服务项目，推动为民服务更加人性化便利化，得到群众认可。

监督民主化

五是实现监督民主化。各社区窗口工作人员实行带证上岗“亮身份”，在服务大厅设立举报电话、举报箱、群众意见薄，把各项办事程序置于群众监督之下，让群众一目了然，阳光运作，透明服务，构建公开透明化工作氛围，让群众更加放心。