小伙子怒气冲冲走进营业厅，结果……

“给我查一下电费！昨天短信提示我欠费4毛，我交了50元；今天又提示我欠费3元多！2天花50元，这怎么可能？”12月7日，一位小伙子怒气冲冲地走进河北邢台临城供电公司城郊供电所营业厅。

当天值班的综合柜员赵霞一边安抚小伙子的情绪，一边打开营销系统查询。系统显示，该客户最近15天测算电量为31度，电费金额为16.12元。如果昨天交费50元，系统是不会发送欠费信息的。

赵霞推测，可能是客户交费环节出了问题。于是，她建议双方一起核对一下电费交费记录。小伙子手机上的交费记录显示，今年4月份以来他共交费6次，金额总计元；但营销系统显示，同时期内该客户共交费4次，金额总计元。双方的交费次数和金额均有出入。

看到营销系统的记录，小伙子急了，拍着桌子说：“我明明交了元，系统里怎么就元？我那元去哪了？”

赵霞耐心劝说：“您先别着急，我们逐一核对记录，找出问题，然后再想解决办法。”

经核对，该客户昨天的一笔金额50元的交费订单未成功支付，导致交易关闭。今年4月份，也有一笔情况类似的、金额为50元的交费订单。

“啊？原来是交费失败了。是我错怪您了！我刚才态度不好，您还能对我保持微笑，供电公司的服务真是没的说。”小伙子确认这两笔订单确实没有支付成功后，不好意思地挠挠头，立刻在现场交了电费。（郝晓磊）

小贴士：使用第三方应用程序交电费，有可能会因网络问题出现支付失败的情况。建议支付后，再次确认支付是否成功，或通过“网上国网”客户端等国家电网公司官方渠道交电费。

供电员工冒雪赶2个小时路上门抢修，

客户却说“用电没问题”

12月14日早上，浙江杭州临安供电公司龙岗供电所员工余忠友打开电脑查看供电线路及设备的运行情况，突然收到了一条告警信息：峡谷源村拆迁安置小区临时用电电表C相缺相。这意味着，需要用到三相电的大功率电器此时都无法开启。峡谷源村拆迁安置项目正处在最后的攻坚期，大山里天气寒冷，如果大功率取暖设备不能使用……来不及细想，余忠友喊上同事，急匆匆地往现场赶。

峡谷源村距离龙岗供电所43公里，山路蜿蜒崎岖，平时开车大约需要1小时能够到达。但是由于当天路面有积雪，余忠友和同事们花了2个小时才赶到。

此时，安置项目现场的工人们还没有上工。余忠友和同事吴晓彤随即开始检查变压器的临时电表。吴晓彤发现，C相闸刀有灼烧痕迹。他踩着梯子，小心翼翼地将烧毁的闸刀更换好。寒风刺骨，他的手指都冻僵了，一颗螺丝掉下来4次才被拧紧。

合上闸刀，电表上脉冲信号灯亮起。确认过故障已被排除，3名供电员工关上了电表箱柜门，收拾工具准备离开。

“老余师傅，天这么冷，你们怎么过来了？我们这里用电没问题呀！”这时，峡谷源安置项目负责人钱建成来到了工地。看到余忠友他们在这里，钱建成很是不解。

“没事，一点小问题，现在已经搞好了。天冷，注意用电安全，不要一个接线板上连好几台大功率电器。”余忠友嘱咐他。

钱建成不知道的是，余忠友他们一大早就冒着冰雪开车2个小时过来，在他还没有感觉到的时候就悄悄地把故障处理好了。（郭芳傅云潇）

3年里，这名供电员工

每月帮七旬老人代交电费

周慈妹是福建宁德某单位宿舍区的门卫。年11月的一天，福建宁德供电公司员工叶新亮拿着一张“交费提醒函”来到该宿舍区。原来，宿舍区已经欠了4个月的公摊电费，总计多元。

“原先公摊电费都是由单位交，那天收到提醒函我才知道，从年8月开始，这笔电费要由住户来分担了。”周慈妹说。

得知这个消息后，宿舍区的住户们一起凑齐了电费，由周慈妹送到供电营业厅。老人已经七旬高龄，腿脚不灵便，眼睛也不好，来营业厅交费很不方便。叶新亮看到后，告诉周慈妹自己每月可以帮他代交电费，并给了他一张印有自己姓名和电话的片区服务卡，让周慈妹有事就打电话。

于是，从年12月开始，叶新亮每个月都先帮老人垫付电费，少则余元，多则余元，然后在每个月的20日左右给老人送去电费发票，再拿回电费。

不仅如此，周末只要得空，叶新亮都会去看望周慈妹。叶新亮说：“老人每天值班的门卫室已经建成20多年了，线路已经老化，我过来看看也放心。”

今年疫情期间，周慈妹因为买不到口罩上不了公交车，叶新亮还把自己的口罩匀出来了一部分送给老人。

12月9日上午，周慈妹来到城区供电服务中心，为叶新亮送上了一面锦旗。“这个月底我要回老家了，想把自己家土鸡下的鸡蛋送给小叶，可他怎么也不肯收，我就做了面锦旗送过来。这个年轻人非常细心，又负责任，我百分百满意！”周慈妹说。（林珺郑瑞振）

▲图中左为周慈妹，中为叶新亮。

?12月14日，国网北京电力召开安委会年第四次会议。（杜敏）

?12月15日获悉，国网天津电力蝉联“榜样天津”最具社会责任企业年度大奖，并荣获“榜样十年”社会责任特别贡献企业奖（长青奖）。12月15日，国网天津电力完成物联管理平台自动化巡检工具部署测试工作，成功迈出智慧物联业务体系全链路监测自动化运维第一步。（张扬侯丹）

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程虎

四川雅安电力（集团）公司党委书记、副董事长

学习贯彻党的十九届五中全会精神，要深刻总结、系统谋划、切实落地。雅安电力集团党委把党建融入核心工作，不断深化“金色耀雅电”“光明金熊猫”两大品牌体系建设，着力推动党建引领、企业发展、员工进步。

未来，雅安电力集团将坚持以“金色”引领“绿色”，在推动高质量发展中铸牢“金色雅电”品牌，当好电力“先行官”，为加快推进雅安绿色发展示范市和水电消纳示范区建设提供更加坚强的电力保障。同时，雅安电力集团将坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，在为民服务中传承长征精神、抗震救灾精神等红色基因，整合共产党员服务队、突击队、“光明金熊猫”志愿服务队的力量，提升基层党组织和党员的凝聚力、战斗力、服务力，以实际行动架好党群“连心桥”。

一吐为快

客户说河北石家庄藁城区廉州镇西垒下村村民扈入山说……（武玉琨曹亚伟）

家属说蒙东通辽开鲁供电公司大榆树供电所员工王佳琪的母亲焦丽艳说……（王佳琪）

员工说新疆昌吉阜康供电公司员工李志忠在天山天池景区巡视用电线路及设备时说……（杨全力）

山东菏泽成武供电公司带电作业班员工崔兵在10千伏南环线27号杆抢修现场说……（李庆瑞）

看现场

天津滨海供电公司员工带您走进应急发电升压设备并网运行演练现场。（乐坤）

新疆电力检修公司员工带您走进一次检修专业员工劳动竞赛现场。（雷小龙）

创意拍

四川眉山丹棱供电公司“小橘灯”志愿者情暖龙鹄村孤寡老人。（陈立）

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12月14日，山东威海文登供电公司员工巡视千伏文龙线39号塔。（刘循海）

12月14日，湖南衡阳供电公司输电检修公司员工巡视常宁天堂山千伏印天线号杆。（邓冬成）

12月14日，安徽芜湖繁昌供电公司员工巡视10千伏代冲线62号杆。（张召龙）

12月14日，浙江宁波奉化供电公司员工董科爱、竺芝亮在大堰镇大公岙村巡视10千伏董李线91号杆。（毛立纲）

12月14日，山东济南济阳供电公司员工董成祥、刘招华在曲堤街道鄢渡村巡视±千伏银东直流跨黄河段线路。（陈彬）

12月14日，四川送变电公司藏区电网运维员工在千伏里月Ⅱ线号塔上维修损坏的导线。（吴文江）

12月15日，河北沧州供电公司员工魏汉峰、孙波振为千伏渤常线77~78号塔间线路安装相间间隔棒。（王斌郝亮）

12月15日，浙江嘉兴嘉善供电公司员工马丹阳在西塘镇红菱村巡视10千伏高峰线2~12号杆。（李超）

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12月14日，江苏南通海门供电公司员工姜清哲、张旭在海门区正余镇河岸村光伏扶贫项目点测量光伏组件输入电流。（李松）

12月14日，上海长兴供电公司装表接电班员工陈豪、张小芳在长兴镇先进村45号开展新一代模组化智能电能表试点安装工作。（王岚青）

12月15日，黑龙江大庆肇源供电公司员工刘亚春、刘大力在肇源县产业扶贫企业——古莲米业有限公司生产车间检查用电设备。（张新民杨馥冰）

12月14日，陕西商洛山阳供电公司团支部号召团员开展阳光扶贫“暖心行动”闲置物品募捐活动。（王森）

12月13日，湖南娄底双峰供电公司员工苏梭、曾滔佳在双峰县育才西街向过往行人介绍“网上国网”客户端使用方法。（曾雅琳）

12月14日，新疆博尔塔拉温泉供电公司员工王雷、余亚林在扎勒木特乡阿茨队向客户介绍“网上国网”客户端使用方法。（杜晶娟）

12月14日，江西南昌昌北供电公司员工在经开区英雄五路更换农牧民安置房变压器。（范文娟）

12月14日，黑龙江绥化海伦供电公司员工吴国斌、孙亚东在伦河镇木伦村利用工余时间帮助村民收大豆。（于海涛）

12月15日，河北保定清苑供电公司员工黄耀鹏在孙罗侯村1号台区巡视“煤改电”线路及设备。（祖志平）

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12月14日，江西上饶玉山供电公司三清供电所员工巡视10千伏三清线12号杆。（刘建军）

12月14日，宁夏电力检修公司员工马越在千伏月牙湖变电站开展倒闸操作。（靳莹）

12月14日，江苏连云港灌云供电公司员工刘海涛、于兵在千伏西苑变电站为10千伏电容器刀闸涂防腐漆。（任义刚）

12月14日，浙江湖州长兴供电公司员工对10千伏环桥线30号杆开展升级改造作业。（汤天承）

12月15日，辽宁丹东供电公司员工在振兴区纤维街带电组立10千伏春四甲线中兴干32+1号杆。（孙新新王少非）

12月15日，安徽合肥肥西供电公司员工张义、张陈为35千伏云派线20号塔更换引流线。（程清）

12月14日，江苏宿迁泗阳供电公司员工陆亚南、石洋在众兴镇巡视千伏文牵线13号塔。（胡晓）

12月13日，江西赣州宁都供电公司员工抢修10千伏岗田线64号杆。（郭良生刘慧群）

12月14日，国网新源黑麋峰公司员工赵聚平在黑麋峰电站主厂房开展4号水泵水轮机组A修后甩%负荷操作。（池喜洋）

12月14日，甘肃陇南供电公司输电运检中心员工赵星巡视千伏晒都Ⅰ线94号塔。（陈建平）

12月14日，湖北孝感应城供电公司员工范应波、宋进军在10千伏赛孚线发展二路支线11号杆上为中北工贸公司专用变压器带电接引线。（田野周哲睿）

12月14日，辽宁沈阳供电公司员工迁移改造跨越京哈高铁的千伏虎韩甲线16号塔。（陈龙史灵丰）

12月14日，冀北张家口阳原供电公司城郊供电所员工为10千伏工吐线号杆安装无功补偿装置。（王叶）

12月14日，蒙东兴安扎赉特旗供电公司巴彦乌兰电工服务站员工李杰、姚旭日干在巴彦乌兰南玛尔图为10千伏巴敖线2~3号杆测温。(于小飞)

12月15日，湖南常德西湖供电公司员工在西湖农场三分场四队改造低电压线路。（周迪）

12月14日，甘肃酒泉肃州供电公司员工王贺东、席炜在35千伏清水变电站为盐池线10~16号杆红外测温。（夏建军）

12月15日，四川德阳供电公司员工周世华、李彩云在千伏永宁变电站为站内设备测温。（杨刘欣）

12月14日，湖北黄石供电公司输电运检分公司员工在千伏宋海太线12号塔下安装安全警示牌。（骆坚）

12月15日，山西晋城阳城供电公司员工田中平、刘帅峰巡视35千伏横驾线48号塔。（吴国斌）

12月14日，安徽宣城郎溪供电公司变电运维班员工汪贾棋、钱永青在35千伏祥村变电站为站内设备测温。（孙政）

12月14日，河南济源供电公司员工在千伏白水变电站安装主变压器。（张磊）

12月14日，甘肃白银供电公司输电中心员工王平检查改迁的千伏东道线、东冶线等5条线路电缆及电缆通道。（胡亚东邓建平）

12月13日，天津城西供电公司变电运检室员工在千伏精武变电站消除变压器漏油缺陷。（王蕾）

12月13日，西藏林芝波密供电公司员工扎西尼玛、赵永斌在波密县为10千伏扎城Ⅰ线配电柜测温。（饶卫兵）

12月15日，河南洛阳新安供电公司员工王伟等在李村镇青石岭山为10千伏岭南线12号杆安装隔离开关。（陈红文）

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12月14日，山西运城河津供电公司员工在义唐小学向学生介绍电力知识。（王雨娜）

12月14日，黑龙江牡丹江供电公司员工宋振鹏、王建宇在绥芬河市为封闭小区卡口检查点电采暖保温房接电。（陈磊）

12月14日，江苏扬州宝应供电公司员工李忠、巫日青在宝应县广洋湖兆瓦融保达风电场检查六氟化硫开关压力情况。（郑宝元祁志芳）

12月14日，吉林白山抚松供电公司共产党员服务队队员黄希良、齐延龙为边防某部排除锅炉电源开关跳闸故障。（马驰）

12月15日，山东淄博供电公司员工孙慧君在寨里镇蓼坞村向村民介绍安全用电知识。（许发仁）

12月14日，陕西西安长安供电公司员工葛心瑶在书香路营业厅为客户办理交电费业务。（葛心瑶）

12月14日，福建三明沙县供电公司共产党员服务队队员李绍培在夏茂镇集市向过往行人介绍冬季安全用电知识。（谢美芳）

12月15日，辽宁营口老边供电公司员工在路南镇钢铁村为客户检查光伏并网配电箱。（吉美睿）

12月14日，江苏徐州铜山供电公司柳泉供电所员工在伊楼村雨盾蓬布厂向客户了解用电需求。（王庆标）

12月15日，湖北荆州天门供电公司员工刘洋等在多祥镇孙岭村六组向村民介绍安全用电知识。（刘洋）

12月14日，河南商丘宁陵供电公司员工杨淑梅在阳驿乡徐楼村向村民介绍安全用电知识。（张红梅）

12月14日，山西长治潞城供电公司员工马超、胡娜娜在黄牛蹄乡李庄村向村民介绍冬季安全用电知识。（李晓伟）

12月14日，陕西渭南供电公司龙背供电所员工张荣利向龙背村村民介绍“煤改电”安全用电知识。（朱辉）

12月14日，新疆阿勒泰供电公司员工在阿勒泰市奶牛场为客户办理交电费业务。（冯勋）

12月15日，重庆市北供电公司员工陈寅在新牌坊营业厅为客户办理用电业务。（杨清）

12月14日，青海海西供电公司员工马海萍在光明路营业厅为客户办理用电业务。（许小萍）

12月15日，吉林延边安图供电公司员工龙诗雨在该公司营业厅向客户介绍“网上国网”客户端的使用方法。（刘鑫）

12月14日，河南濮阳南乐供电公司共产党员服务队队员在城关镇南关社区向居民介绍安全用电知识。（张占秋）

12月14日，湖北武汉东西湖供电公司共产党员服务队队员在先进大队部台区为客户检查电表箱。（杨亚乔）

12月14日，河南安阳汤阴供电公司员工张琛、付亚楠在万盛畜牧有限公司向客户介绍冬季安全用电知识。（黄冬青蔡云飞）

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12月14日，辽宁盘锦供电公司组织青年员工参加读书分享活动。（谢天琳曹鸣涵）

12月14日，福建漳州漳浦供电公司开展应急救护培训。（江小青）

12月15日，山西朔州供电公司二次运检中心员工学习继电保护知识。（牛振华）

12月15日，湖北十堰竹山供电公司共产党员服务队队员在宝丰镇公坪村光伏扶贫电站开展主题党日活动，并重温入党誓词。（郝金鑫）

王岩

把努力当成一种习惯，踏实工作，乐观生活。

——山东临沂沂水供电公司王岩

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